維修保養條款

如果您所購買的產品出現問題時，我們建議您可以先參看本網站的技術支援資訊，或者直接來電或電郵與我們的客服人員連絡。我們的電話是 (852) 9705 2212，客服專用電子信箱為 admin@thelaund.easy-eshop.com。當產品必須維修時，請參考以下產品的保養條款與如何將您的自助洗衣供應商產品 安排上門檢查或送修，以確保您的權益。

真心做服務 自助洗衣供應商 產品保養服務：

使用條款

1. 自助洗衣供應商（以下簡稱“本公司”）之客戶在產品保用期內（保用期由安裝日期起計），正常使用之情況下，如發覺機件失效，經本公司查驗屬實，將可獲免費維修及更換零件服務；但只限由本公司進行始獲提供，並按情況認為適當為限，而所有被更換的零件均屬本公司所有。
2. 產品保養條款按個別品牌及型號而定，保養僅適用於由本公司出售之洗衣機及烘衣機，並處於香港特別行政區的機器。
3. 自助洗衣供應商(“自助洗衣供應商”)在收到客戶提出維修事項後或於客戶同意接受報價單後，自助洗衣供應商會根據本條款第四條發出維修工作單，自助洗衣供應商即會進行其認為實屬必需的維修和更換損壞零件之工作。
4. 如符合「不屬於免費保養義務的情形」，無論是否在免費保養期內，均不在免費保養之列。客戶在以此情況需負擔檢查費用HK$1,200及運費及一切零件費及維修費，運費及零件費及維修費按情況另行報價。 (請詳閱本文「不屬於免費保養義務的情形」內之說明)。如符合「不屬於免費保養義務的情形」，客戶需於維修工作單發出前先繳交檢查費。此費用於任何情況下皆不予退還。在維修該產品或更換零件後，檢查費(如有)及/或任何預先繳交的維修費用之金額(如有)可於其維修費中扣除。客戶並需於取回產品時繳交剩餘之維修費用。
5. 凡自助洗衣供應商決定維修或更換損壞的產品或配件或任何組件，自助洗衣供應商會通知客戶所需之費用及徵求客戶之同意。自助洗衣供應商並不承諾所更換之產品或配件或任何部份是合符商售品質或適合特定用途。
6. 除按保修/延長保修而進行免費維修的產品外，客戶須支付實際維修費予自助洗衣供應商，而維修費須在開始檢查及維修前支付。所有款項須用支票以港幣支付，現金或信用卡付款將不被接納。
7. 保養服務期限自第一用戶安裝日起生效,如因任何轉售等情況或搬遷，保養期將即時終止。
8. 本公司提供上門即場檢測機器及維修服務，如未能即場即時維修，則再安排時間處理（按零件庫存）。
9. 離島、禁區及公共交通不達之客戶需上門服務時，需要較長時間安排及須支付相關附加費及其他有關費用。若有關產品需回廠服務或產品位於艇舶上，客戶需負責將產品送往本公司的維修中心.
10. 所有交到維修中心之物品，在本公司發出通知取回後兩個月內仍不領回，將被視作放棄論，本公司將有權對該等物品作出處置，由此所引致之任何損失，本公司概不負責。
11. 除在本保養條款責任外，本公司不承擔產品的品質、耐用性、保養或修理需求的責任。
12. 此保用服務只適用於香港，而平行進口產品(水貨)及非本公司出售的產品並不適用。其他商號或人仕所發出之任何保用証書均不為本公司承認。
13. 客戶無須辦理保用證登記，請保留購買合約或單據或發票以缺進行保養。如要更改聯絡地址或電話號碼，請即通知本公司。
14. 在保用期內提供免費服務時，用戶必須出示購買合約或單據或發票正本予本公司職員核實。如未能出示有關證明，將須按章付費，而已收取之費用均不獲退還。
15. 若產品因位置或周邊環境阻礙引致本公司未能於安全情況下進行檢查或維修服務時，客戶須提供安全而合適之設備，如長梯、工作台或棚架；或將產品移離及裝回相關位置，而有關一切費用及手續須由客戶負責。
16. 保養服務並不包括拆卸服務, 機器搬遷，機器移動，如有需要客戶需自行拆卸，搬遷，移動。
17. 如因第三方軟件／配件之兼容問題並不構成保養的理由。
18. 如因客戶自行改動安裝，更改電路，或更改由非自助洗衣供應商安裝之第三方配件，保養期將即時終止。
19. 經本公司服務人員確認為屬機件故障之情況，本公司定必安排維修服務；任何情況，不設更換新機。
20. 意外或人為損壞將不符合維修保養條件。(如刮花、撞擊等導致的損壞)
21. 自助洗衣供應商有絕對酌情權決定能否進行維修。在檢查產品時或於發出維修工作單予客戶後，自助洗衣供應商在其絕對酌情權決定

a)維修無法進行；或

b)因非自助洗衣供應商提供的零件失效以致無法進行維修；或

c)因客戶或未獲授權的人濫用、不當使用或誤用產品以致無法進行維修。

本公司保留權利(i)退還未經維修的產品給客戶及/或(ii) 在無利息及彌償下退還客戶已繳交的維修費用(如有) (不予退還之檢查費除外)。

1. 自助洗衣供應商將按維修工作單上列出的損壞部分進行維修。如客戶並無指明維修項目，客戶仍須分擔自助洗衣供應商在其絕對酌情權認為必須的維修費。
2. 自助洗衣供應商均毋須對任何因使用非原廠生產之硬件或軟件所引致該產品損害，或與該產品有關的任何配套產品之破損及異常操作承擔任何責任。
3. 自助洗衣供應商將毋須對客戶或任何第三者就任何損害、損失、賠償(除了人身傷害和死亡外)，包括但不限於因其技術員、員工或獨立承辦人之任何行為、不行為或疏忽或 任何不可抗力而導致任何資料或軟件損失或損害。不論如何，自助洗衣供應商根據維修工作單應承擔之責任上限為以客戶按本工作單支付的總金額。
4. 就您因為產品維修所造成之損失，包括但不限於營業損失、資料喪失、時間花費、替換設備之成本與使用損失，本公司一概不負責任。
5. 自助洗衣供應商將盡其力保管交來的產品，但如發生自助洗衣供應商合理控制範圍以外的情況，包括但不只限於戰爭、暴動、罷工、禁運、天災、盜竊和政府干預，自助洗衣供應商概不保證。
6. 為確保服務質素，客戶與自助洗衣供應商職員於電話、在線支援服務、Facebook及電郵之對話將會被記錄。自助洗衣供應商將按照個人資料 (私隱) 條例（香港法例第486章）及自助洗衣供應商不時更新的私隱政策來處理收集得來的客戶資料。
7. 維修條款受香港法律其管轄，任何被認為不合法或無法執行的條款均不會影響其他條款的可執行性。
8. 自助洗衣供應商可單方面更改維修條款而無須事先通知客戶。
9. 如有任何服務爭議，自助洗衣供應商保留最終決定權。

例外情況

屬下列情況的自助洗衣供應商產品故障或損壞，無論是否在免費保養期內，均不在免費保養之列。

1. 產品整機或部件已經超出保養期；
2. 產品使用者未按正常情況使用，因錯誤安裝、設定、保管及使用造成的故障或損壞；
3. 非 自助洗衣供應商 授權服務機構和人員安裝、修理、更改或拆卸造成的產品故障或損壞；
4. 機台防拆標籤有拆過痕跡、損壞或遺失(如有)；
5. 因使用非自助洗衣供應商提供之部件導致產品的故障或損壞；
6. 因意外因素或人為原因（包括人為破壞、電腦病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕、水、火、意外等）導致的故障或損壞；
7. 因使用非標準或非公開發行的軟體造成的故障或損壞；
8. 序列號標貼遺失,破損,模糊或者有人工塗改痕跡（如有）;
9. 有關安裝、拆卸、代運送、棄置、裝拆妨礙維修工作之裝修或設施、清洗、除污、除蟲、除霉等服務。
10. 更換、維修或翻新外殼、機身、面板、電源線、水龍頭及其他附加裝置、排水管道淤塞清理及通渠工作、供水喉、排水管、洗衣蓋、過濾器、淨化網組件、其他附件，產品以外之設備及裝置、喉管或電源之延長及更改。
11. 未有按照安裝或使用說明書之指引而引致之任何修正或維修工作。
12. 因使用非標準或非公開發行的軟體造成的故障或損壞；
13. 任何情況導致軸承或避震相關配件損壞;
14. 該產品、其配件及零件已停產；
15. 非電器性能故障，例如：信號線斷裂等；
16. 產品規格內瑕疵，例如：亮暗點、色差、聚焦、電磁聲、氣味等、美觀感；
17. 正常產品損耗，例如：控制面板光暗、偏色、CRT產品磁化等
18. 因排風系統阻塞而導致機件固障或損毀；
19. 由於人為損壞、錯誤使用、濫用、疏忽、過度蝕損或生銹、擅自修理或改裝、其他非產品設計、技術、製造、品質等問題、正常之日久使用損耗、意外、自然災害等不可抗力（如地震、火災等）、其他非本公司能控制的原因所引致之損壞及損失。
20. 產品用於非安裝於本公司所紀錄的安裝地點。
21. 在危險情況下工作。
22. 因使用非原生產商生產的零件/配件而導致的損壞；
23. 未按產品使用說明書的指引使用、維修、保管該產品（在規定環境以外使用該產品導致的損壞，包括但不限於超過工作負荷、不適當電壓、電流、電磁、公眾電路的異常變等）；
24. 產品因意外造成的損壞（包括但不限於震盪、衝擊、碰撞、入水、入沙）；
25. 因在非自助洗衣供應商客戶服務中心或用戶自身進行修理、改機、分解、清潔而造成的損壞；
26. 因不可抗力而造成的損壞；
27. 因閣下的疏忽、蓄意行為、遺漏、缺失或錯誤使用該產品而引起的，或該產品於非由自助洗衣供應商負責運送途中而導致的損毀；
28. 該產品並非由自助洗衣供應商或其授權經銷商所供應；
29. 該產品、其配件及零件已停產。

本公司保留是否提供此服務之最終決定權。